近年来，美的置业凭借布局的前瞻性、产品差异化竞争力、经营能力的提升，获得了亮眼的销售规模，成为地产行业的黑马。

截至2018年3月31日，已在珠三角、长三角、长中游、环渤海、川渝滇黔5大核心经济区实施战略布局，覆盖全国11省1直辖市，于33市布局117个标杆项目；

在产业布局上，围绕地产未来发展趋势，形成房地产开发、智能化产业、绿色装配式产业协同发展的复合型战略架构。

（美的置业美家智能总经理朱春晨）

当转型成为房地产企业“主旋律”，美的置业如何借助物联网、人工智能等新兴技术，为用户带来美好人居生活？智慧社区的探索，一路走来，遇到了哪些问题和挑战？

“寻找智慧生活探索者”——地产物联网创新系列全国行第二站，XLINK地产物联网研究院联合易居克而瑞、乐居财经走进美的置业，与美的置业美家智能总经理朱春晨展开了深入的探讨。

1、用户需求驱动企业战略转型

成立之初，美家智能重点关注物业管理的需求，但随着工作的一路开展，逐步发现在智慧社区的场景中，开发商对满足验收更为关注。由于欠缺从业主使用的角度进行开发，容易出现楼盘在后期交付时需要进行大量的改变及核心产品人性化体验不足等问题。

2016年，公司逐步开始转变为智慧生活整体解决方案服务商，社区智能、家居智能并举，打造智慧生活整体解决方案。主要包括：

社区智能，包括各种硬件、前端设计等内容；

家居智能，借助美的强大的资源及背景，进行智能家居产品的构建；

云朵社区应用平台，智慧社区整体解决方案的核心组成部分；

美家智能的战略转型，是基于用户需求的驱动。

一方面，从2016年起，随着国家政策的鼓励，楼盘的精装交付越来越多，开发商的产品能力逐渐趋同，标准化产品不断普及，移动互联网、人工智能在房地产里的场景应用愈发突出，智能家居崭露头角。

另一方面，随着科技的进步，人们变得更加“懒”，日常应用成本及科技含量不高的部分智能家居产品成为了最为核心的需求。比如说早上起床，谁去开窗帘，成为夫妻双方最艰难的选择之一。

“在推进智慧生活的过程中，我们发现行业里甚少有基于集团层面对于智能家居体系进行推动的企业，而相应的配套服务商，市场上也几乎没有。因此，在2018年，美家智能制定了第二跑道，并借助美的强大的生态资源，整合第三方优秀软件/硬件能力，提升自我实现批量交付的能力。”朱春晨表示。

“智能家居将成为未来的风口，但如果没有实现批量精装并顺利交付，用户也没法享受科技带来的便捷。从物联网概念被提及至今，已经有10年有余，但只有在近一两年内，才得以在部分场景进行落地。”

（美家智能智慧家居场景）

2、实施中的企业战略

与客户的强关联成关键，提前预判重要性凸显。

 未来，市场逻辑将从竞争向共生转变。如何实现与客户的强关联，成为关键。提前预判不仅可以降低人力成本，物业进行专业人员整合，只需凭借平台对数据的分析与预判，即可对各类问题进行妥善处理，也能减少风险的发生。

目前智慧家庭中虽然设施设备可以借助传感器实现预警，但只能在事发后才能做出处理。而对于事件的预判，将在极大程度上提升家居的安全性。

美家智能战略实施过程中，哪些产业会与客户产生强关联？

物业、长租公寓。由于与人员接触频繁，包括与业主关系密切的房屋委托、资本运营服务等，与美的置业的智慧地产息息相关。

社区。对社区的关注最主要源于美的置业目前以社区场景为主的业态情况。前期围绕社区小场景做大投入，小场景落实后，借助于大场景的互通性，通过复制+微调的形式，把社区做深。

人工智能在工业上的应用。在朱春晨看来，目前很多制造业，比如华为等，已经能够通过机器的自我学习，借助大量的数据、算法，在生产链条上对问题进行预防性判断，并且应用广泛。如果将工业的这类应用运用到社区的物流管理、EBA系统管理中，对设施设备进行提前预判，将会为物业管理企业带来很多意想不到的便利，更能够为用户提供更加人性化的体验。

批量交付：服务才是核心竞争力，批量交付为服务的重心。

依靠美的集团强大的资源整合能力，所有美的品类的智能家电产品已经实现了初始连接，因此，对于美家智能而言，产品的整合与场景应用成为最核心的工作，未来新产品的推出，包括基于美的集团IOT事业部能力的自身新产品的研发，也成为美家智能比较核心的工作。

在软件上，目前美家智能更多的是通过借助市场上最优秀的软件原始框架，配合美的集团的开发能力，结合自身的业务特点进行优化，从而开发与时俱进的产品软件，促进智能生活体验在集团层面能够顺利的推进。

在人员规划上，为实现批量交付的落地，美家智能计划明年将重点培养人员数量提升至300人；在技能分配上，将围绕批量精装能力、安装调试能力、管理能力三方面进行培养，三者组成的整体解决方案以及核心交付能力，将成为美家智能未来坚持发展的方向。

朱春晨认为，单纯的一两套样板房，与成千套的住宅批量交付，在逻辑上完全不同，美家智能希望通过结合企业内部的需求，培养核心人员，整合各类资源，从而提高批量交付能力，提升自身的竞争力，未来服务对象不止于美的置业集团，美的集团，还包括智慧家居行业内各类需要批量交付服务能力的厂家、代理商等。

美家智能最大的优势，是抢占了市场的先机，比其他企业，提前了一年半的时间进行批量精装能力的打造。

目前美家智能已经成功打造了数十个智慧社区、智慧家居项目。未来，公司计划进行核心产品的研发或投资参股到智慧生活整体解决方案硬件厂商的投资和研发上。通过定制产品，如（面板、语音音箱等），接入美的M-smart芯片，与所有美的家电实现互联互通，天然地打通家电产品又不完全依附于美的集团的智能家居产品，增强不同房产产品的适配性。

3、战略转型促进可期的未来

美家智能依靠美的集团深厚背景，多方面促进智能家居用户体验。

从建立以来，美的在消费者心中的形象，对于企业的业务拓展能够产生极大的支持；

美的集团拥有深厚的制造业背景，全方位覆盖生活家电设备，美的置业集团则拥有多元化的业务体系，涵盖住宅开发、商业文旅、智慧家居、物业等丰富领域，为美家智能产品研发奠定深厚的资源基础；

在新产品的调试过程中发现问题，美家智能与美的集团可以迅速对接、处理，为市场提供完善的产品和服务；由于双方的关系，可以及时利用售后资源，为消费者提供便捷的售后体验。

未来，美的置业将借力物联网、人工智能技术的发展，为客户带来优质的生活体验，让“美好生活”更可期。

美的置业和阿里新零售共同合作构建云朵小店，借助阿里的生态解决前端供应链的需求，美的置业为帮业主实现从仓储到家中的配送，让商品迅速到达消费者手中，目前已经尝试在佛山为君兰江山项目的社区和业主提供便利。计划到明年，实现项目在全国的推进。

美家智能在云朵App为用户打造便利的入口，通过入口，让业主快速便捷地进行缴费、报修、访客管理等等。同时接入美的家电商城，促进家电商城的流量以及销售量提升。在朱春晨看来，目前市场的核心路线，应当通过多元化数据源的收集，基于物联网、人工智能的层面，形成完整的用户画像或模型，反哺运营。

未来还可以通过数据的建立，在建造楼盘时进行分析，根据用户的使用习惯，反推楼盘的建造需求，将满足用户需求做到极致。未来，AI看房、买房将成为物联网技术在房地产行业的颠覆性应用。

（云朵APP）

4、小结

在智能技术的加持下，美的置业将继续寻求多元化、可持续的发展，紧扣智慧人居、智慧产业的需求，基于智慧、绿色、共享、公益的共同价值观，用科技为用户带来更优越的生活品质和体验；在美的置业的战略指导下，美家智能将持续为用户提供小而精的产品和服务，从细节上下功夫，创造极致的智慧社区运营体验。