顶。销售人员推荐我做特殊定制，把顶柜做大一点，需要增加8000元费用。”马先生说，做完以后是贴顶了，但柜子的尺寸并没有变化，商家只是把底柜垫高了20厘米。
口头承诺难以兑现
为了吸引顾客购买建材或家具，有的公司会在签单前给顾客一些口头承诺，后期再以各种理由拒绝兑现。
“我家厕所墙面用了两种瓷砖，想做一个‘渐变色’。两种瓷砖的价格不同，在店里时销售人员说怕不够用，要多带几块砖，都按价格高的那款先付款，后面再多退少补。没想到后来送货时带的都是价格高的，说价格低的没货了。”回忆起几个月前的装修经历，王先生大呼上当，“不是专业人员根本提防不了，这里面猫腻太多了。”
赵女士也遇到了公司类似的口头承诺。“家里装修要给厨房做地砖上墙，需要20×20的小砖。买的是80×80的地砖，需要切割成20×20。买的时候销售人员承诺可以帮助切割，用不完的都可以退。结果真有一堆没用完，他们却说切开的砖没法退。”
瓷砖销售人员解释道：“我们本来可以给送大砖上门，由她找工人自行切割，用不完的整块砖自然可以退。但我们是切好再送过去的，这怎么退？”王女士无奈地摇摇头：“销售当时接待我的时候一脸真诚，一口
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