旅居承载“美好生活”使命 企业需回归服务本质

来源:中国网地产 2018-05-14 16:26:59

改革开放40年,“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”,中国民生消费也在40年的演进中,经历了数次升级。

而每一次生活方式的深刻转变,都带动着一轮经济风口,也都意味着一些企业的新发展,一些行业的新格局。

尤其当消费者对综合休闲度假、文化体验、主题游乐等体验需求越来越浓,中国正式进入旅居生活的3.0时代。居住和旅游的方式革新,也正成为不输共享、点对点、大数据等风潮的经济新风口。

在这一历史阶段之下,“美好生活”之于行业企业、“新房企”之于城市、服务之于消费者,到底有何新意,又有何深意?现任三千加集团总裁,2000年便加入成都置信的符美华,对此很有发言权。

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伴随置信这家2003年便确立“打造城市运营商”,并早一批将“服务”放在发展战略位置的企业一路成长,符美华完整见证了一家企业在消费升级中将“质造”多维落地的过程,并历时多年在“旅居”这一维度深耕。

如今,设立并管理“三千加”,这家围绕生活系统,以产业运营服务为核心,跨地区、跨行业的投资控股型集团公司,符美华对“城市运营商”和“生活系统服务商”有了更切身的理解。

在“改革开放40年新语”的专访中,符美华就分享了对时代发展中企业角色变化的深刻体悟,并对旅居这种崭新的生活方式给予了独到见解。

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谈“城市”角色:围绕生活方式营造,完成三个“质”

1999年由于读研究生,符美华从湖南到了四川,这一待就是近20年。

从他一个人,到有了家庭,符美华直言“真正感受到了成都就是一座来了就不想离开的城市。”

它能够留住人,因为不攀比、慢节奏、安逸,也因为巴适!符美华说,这就是作为“新成都人”的美好生活。而这也是成都能够成为全世界的旅游目的地的原因。

实际上,这些美好生活的因子,不仅是一座城市对人的吸引力,也是这座城市对人们对于美好生活想象的映射、对美好需求的满足。旅游城市更是如此。

符美华直言,越来越多人讲究“品质新人居”,由对居家环境的关注,提升为居住生活方式的转变;由物质层面的追求升级到精神层面的寻觅。

随之企业就需要变。除了建小区、修房子、美化环境,还必须强化物业管理,打造小区生活方式,服务人们的精神生活。

立足成都这样的“三宜”城市(宜居、宜业、宜游),更应如此。在响应这一整体发展趋势下,除了硬件环境的打造,必须还要倡导一种宽容工作,高效率与健康生活每一天的生活方式。

如何响应?符美华指出,站在“质造成都”这一倡导的角度下,企业急需要完成三个“质”——优质团队、项目/产品有品质、服务有质量。

具体而言,以三千加集团旗下投资运作的“三千旅居”为例。

以“快乐旅居,全球换住”为定位,三千旅居的模式是打造全球旅居换住的酒店式连锁公寓-将物业卖给客户-统一管理集中打造-客户可通过线上换住,购入一处物业即可在三千旅居旗下所有旅居公寓中任意选择居住。

“这一模式,尽可能保证了服务质量和体验感,也实现了共享功能。”有研究学者就表示。但前提是优秀的服务产生客户粘性,才能真正打通共享,实现有效扩展。

对此,符美华直言,三千旅居的自信基础,便是一支优质的团队,能够实现有质量的服务和运营,有能力去追求三千旅居各个项目的品质实现,真正倡导旅居生活方式,让大家在任何城市都能像住家一样,达到一种真正满意度很高的旅居度假“漫生活”。


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的确,当企业对于城市的服务,深化到市民的精神层面,长久且精致的服务能力,便成了企业城市角色中,不可或缺的要素。

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谈“经济”担当:新舞台老主角,新经济新转变

基于城市,新经济是其战略转型的重大抉择,但这也意味着企业将面临革新。

符美华认为,在新一轮城市发展中,房企可以说是“一个新舞台上的老主角”。

“老”是指一种老资格、老条件、成熟的资源。有四个方面决定了房企在新一轮城市发展的“主角”地位。

第一个是团队。过去22年,房地产因为收入等优势,行业聚集了大量优秀的人才,这是房地产行业的一大优势。同时,近几年市场发生变化,房企在需要捕捉新经济的新发展机遇,创新产品和服务上,也普遍走得较前列。

就城市发展而言,各项产业落地需要各类项目做支撑。以置信为例,旅游地产方面的国色天乡,商业市场方面的中国女鞋之都、园区产业方面的青羊工业总部基地,多元化地产项目给予了城市多类产业发展的支撑,这也是企业能够成为城市经济发展“老主角”的不容忽视的原因。

其次,还有资本。房地产行业成就了很多成功的企业,聚集了较多的财富,新一轮经济发展依然需要资金做支持。所以房地产,依然可以说是一个新舞台上的老主角。

但符美华也强调,“变”是当下房企的必然之举。

房地产行业的上半场是以销售为王,下半场房企争夺的焦点将转向生活,最核心的竞争力就是服务。

“房地产今后一定是资本密集型的,向金融资本服务类型发展。中国90%以上的房地产开发商,在今后10-20年都需要调整转型。”

怎样转?符美华认为,首先应该思维转变。

企业需要吻合互联网时代经济发展的逻辑。例如,当下不是说做一个新经济项目就能挣钱,一个项目充其量能够争取的是流量,在争取流量的基础上,有了客户数据,才有围绕客户衍生服务和生态,才有通过生态盈利的可能。

“所以,当下的逻辑是要把本身的项目做好、把服务做好、把客户做好,然后从需求的衍生品获取更广泛的收益。”

符美华直言,放到具体的业务方向上,房企要转到注重运营服务上,重视生活方式的服务体系,才有出路。

就以“满足‘人民日益增长的对于美好生活需求的向往’”这一热门角度而言,符美华解析道,其核心也离不开一个“三好”——创新好的模式、打造好的项目、提供好的服务。

真的要解决美好生活的需要,就已经不局限于一个“好房子”了。首先得创新好的模式。例如三千旅居,就是在传统房地产建设-销售模式之外,围绕“共享模式”形成的一种新的生活方式。人们在成都买了房子,就可以去海南、大理、昆明等地居住,这打开的是一种新的生活空间。

打造好的项目,其实就是平台建设,包括物业本身,也包括互联网平台等等,这是硬性条件。在此基础上,“一分模式、二分平台、七分服务”,运营服务尤为重要。

符美华介绍,三千旅居在针对旅居生活方式的服务上,主要分为三个层面:

在基本生活层面需要满足两个字——吃、住,就是要吃得营养、住得安全舒适。

更高一个层级,在社会生活层面则涉及康和游,即健康管理和旅游观光,让人体会到充实的生活。

第三个层面是精神生活层面,需要两个字——聊和为,即交友聊天的聊,老有所为的为。人一出去旅游,就不孤单、不寂寞,有自己的长处也能够发挥出来,更多地服务社会,老有所为。

“服务的本质并不高深,尤其是旅居,其实就需要‘三实’,即实用、实在、实惠,不管是在本项目居家生活,还是到其他城市旅居度假,让人有生活的体验,并真正享受到‘慢生活’的乐趣。”符美华表示。

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谈旅居生态:存量时代突显运营价值旅居将回归本质竞争

基于城市发展、经济增长和消费升级,旅居的兴起,实际上正是对当前这些宏观趋势的一种映射。

然而当我国一线城市的人均GDP早已超过1万美元,旅居已经成为部分人群的“刚需”,这个行业却尚未成熟。

正如旅居专家胡峰介绍的,“当前行业存在的五大痛点,很难避除——即如何提升售前体验、改善住后服务;如何完善内容和服务方式;如何控制营销成本、保证利润空间;如何通过房屋资管服务体系解决资产的增值和保值;如何保证客户入住后的体验。”

不过在符美华看来,行业的难度与门槛,正是三千旅居的优势。

“从最早的社区生活方式,到精典汽车的汽车生活方式,到园区基地的生活方式,对‘生活方式’的研究,置信有20年的历史。现在的三千旅居文创生活方式,可以说是对置信生活方式精华的凝聚和发展,并且我们在服务体系和标准上,已有十余年的实践基础。”符美华表示。

实际上,就“康养旅居”这一概念,置信4年以前已提出,可谓国内首创。一年多之后,各类“旅居”名号如雨后春笋般出现,但直到2017年上半年,保留下来的旅居项目只有46家了。

“很多项目跟着学,但不到一两年就做不下去了,来寻求合作。因为模式,并不难,都能懂。但真正要做,需要有好的平台建设,好的运营服务,后者是最难坚持的。”

的确,还是那句话,“1分模式、2分平台、7分服务”。

模式先进、起步更早、技术实力强、掌握国内外资源广,三千旅居具备了极高成色的良性基础。甚至获得中国人生科学学会和中国经济体制改革研究会产业委的批复,设立了“人生健康旅居养生研究院”及“生态健康旅居产业研究院”,启动《中国旅居养生产业报告书》的研究和编写工作,正在成为行业的“智囊”角色。

更大影响力,也支撑了三千旅居的“野心”。

从成都发源,三千旅居目前已经在全国13个城市签约落地了26个项目,而目标则是,10年在全球布局3000家,并成为中国康养旅居产业的“独角兽”和引领者。

符美华自信,三千旅居有这样的能力,也有正确的走法。

“重资产和轻资产结合,能让我们发展得更快、更稳。”其指出,三千旅居收购项目后不会全部自持资产,大概占股20%-30%就能把它打造好,资金压力小很多、周转效率也快。

同时据介绍,依托互联网共享,做好运营平台、会员体系,项目运转的速度也可以提高,以前需要1-3年时间,现在一到半年时间都可以运作。

轻重结合与互联网加持之下,三千旅居也快速成立了华西、华南、华东三个大区。

“目前我们有15个专业的团队,在全国各地进行地毯式的搜索;同时采用合伙人机制,一起找项目,也便于整合当地资源,或结合当地情况进行量身定制。”

符美华直言,三千旅居的思路是打开的。开放地对外合作,也并不讲求从单一项目获取收益。用心打造项目,争取流量,形成一个有影响力的服务生态,能够产生更广泛的效益。

而在1-3年内落地运营300个项目后,据透露,三千旅居将开始启动上市的相关工作。

不过符美华对此表现得颇为平静。他很清楚,上市也只是目标的一部分,是助力三千加发展的一种方式。毕竟三千加是一家投资运作企业,跟纯粹的互联网企业不同,必须有足够优秀的项目、服务和口碑才能支撑后续发展。

“所以不排除我们也会直接跟保险、金融公司形成战略联盟和产业联动。”

实际上,三千加映射的旅居行业的先驱理念,也正吻合了存量时代的到来,对整个房地产行业提出的要求。尤其是当其他投资品相对风险凸显,未来房产税征收后投资普通房屋也可能入不敷出,所以,投资渠道愈加紧张,资产的核心价值运营会愈显重要,而三千加所孕育的对于这个社会的核心价值也会随之显现。

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