小区附近缺少直达地铁站的公交线路，摇号购房结果查询不便……这些问题你遇到过吗？又是如何寻求解决的呢？昨日，成都市大数据和电子政务管理办公室发布了今年3月的《成都市网络理政平台运行分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，3月网络理政平台共收到群众来电、来信174015件，对于已办结的诉求，群众满意率达80.85%。

记者了解到，公交车线路规划、摇号购房结果查询不便等，是3月成都网络理政平台上的热点问题。

3月收到来电、来信174015件

根据《报告》，3月，成都市网络理政平台累计访问量205059人次，收到群众来电、来信174015件，微博3154件。此外，人民网地方领导留言板受理诉求130件，麻辣社区问政四川受理网民留言57件，四川在线问政四川受理网民留言40件。

从诉求内容上看，市场监管、住房保障与房地产、环境污染三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的36.65%。其中，市场监管类23812件，占13.68%，涉及商家虚假宣传、商品质量等方面；住房保障与房地产类22361件，占12.85%，涉及房屋质量、物业管理等方面；环境污染类17603件，占10.12%，涉及噪音污染、大气污染等方面。

6个区（市）县、31个部门

存在超期回复

3月，网络理政平台共转办工单72838件，办结49954件，超期301件，群众不满意4209件，满意率80.85%。其中，区（市）县办理件中群众评价不满意的有3070件，满意率80.01%；部门办理件中群众评价不满意的有1139件，满意率82.81%。

群众的诉求是否得到了及时回复？《报告》显示，办结的49954件工单的平均回复周期为5.31个工作日。

关于超期回复的情况，《报告》显示，3月，超期回复工单301件，超期率0.41%，较上月下降0.09个百分点。超期件问题主要涉及出租车管理、住房保障与房地产、城市建设和市政管理等方面。共有6个区（市）县和31个部门存在回复超期情况。超期率最高的三个区（市）县依次是：简阳市、武侯区、邛崃市；超期率最高的三个部门依次是：国网天府新区供电公司、市地志办、艾普宽带。

市民关注热点：

公交车线路规划、摇号选房等

《报告》显示，市民关注的热点问题主要有公交车线路规划、网络预订酒店后遇加价、摇号选房结果查询不便等。

1、市民反映小区附近缺少直达地铁站的公交线路

家住华阳镇瑞升橡树林华府的市民反映，“我们附近有多个小区，上班需要步行30分钟才能到达最近的地铁站（1号线三期海昌路站），希望政府规划一条直达地铁站的公交线路，解决市民出行交通通行最后一公里问题。”

成都天府新区回复显示，目前天府公交公司已对该片区进行线路规划，方案已报主管部门审批，待审批通过、公交场站修建完善后将在该片区开行地铁接驳公交线路，保障市民出行。

这并不是个例。《报告》显示，3月市民反映公交车线路规划类问题279件，主要集中在公交接驳地铁线路少、交通高峰期发车班次少且等候时间长等方面。

对此，市大数据和电子政务管理办公室建议，要结合地铁规建方案和投运情况，提前征集周边居民意见，提升公交与地铁的无缝接驳能力。同时，要加速推进住宅区交通配套建设，为市民出行提供方便。

2、市民反映摇号购房结果查询不便

市民反映：通过摇号购买成华区内的商品房，已在网上登记并提交资料到售楼部，房管局审核资料后发送了登记号，但摇号结果为复核号，建议房管局审核资料后给购房者发送复核号，以便购房者在网上查询摇号结果。

市房管局回复：将协调公证机构，方便群众查询摇号结果。

3月，市民反映摇号选房类问题632件，主要集中在摇号结果查询不便、房屋公示信息与实际情况不符等方面。

对此，市大数据和电子政务管理办公室建议，要进一步配套完善摇号公开措施，多渠道多途径拓宽公开面。同时，严格审核公示房屋信息，确保消费者按公示价格、摇号结果选房，严厉打击违规交易行为。

成都商报记者 李彦琴