生活中总是充满了鸡毛蒜皮的小事，楼道灯坏了、小区污水外溢、无主垃圾堆放、僵尸车挡道……这些问题想必大家在生活中都曾遇到。应该向谁反映？谁来解决？海港区给出答案！

　　在文明城市建设过程中，海港区将创建任务按区域、职能划分成1792个基层网格，使每一米道路、每一个楼栋、每一个节点都有人负责，有人管理。

　　近日，一位热心居民向小海反映了他的亲身经历，网格不仅解决了小区存在的问题，更推动了小区管理发展！小网格，大作用！

　　早上7点45分，新闻里社区网格长孙燕燕接到居民电话，立刻前往小区查看。

“您好，是网格长孙燕燕吗？我是社区居民，咱们新闻里大院23栋1单元的井盖破了，你看是不是联系给修一下。”3月12日“确实破损得很严重，钢筋都漏出来了，也没有标识了，孩子的小脚不小心就会掉进去，我查看了附近的井盖，都是自来水公司的，我立即联系自来水公司让他们来看一下。”孙燕燕介绍道。中午她又过去查看，还没有换上，下午便又给自来水公司打了电话，“本来我打算晚上再去看看，结果还没去就接到了反映情况居民的电话，电话里说他下班回来发现井盖已经修好了。”

“我一下班就看到井盖修好了，很快很及时，挺感动的，咱们这个网格化管理不仅是贴在墙上的一张牌子，而是真正为居民解难题、办实事。”反映情况的居民说道。孙燕燕已经不记得这是第几次通过网格化管理为居民解决难题了，在她的网格长工作日志上，记录着居民反映的各种问题：

　　1月31日，接居民电话，起士林、民乐医药、古城包子三家后门污水外溢。3月7日，接居民电话，新闻里大院20栋1单元污水外溢……

　　居民反映的问题里，污水外溢问题尤为突出。小区管道老化严重，一年内多次发生管道堵塞污水外溢情况，严重影响小区环境，疏通清洗费用累计超过万元。孙燕燕向上级网格长、社区居委会主任夏媛反映了这种情况，夏媛立即召集该网格老党员和楼栋长成立“小区管理委员会”并进行协商。

经过协商，大家决定把小区管网争取以最低价格外包给专业疏通单位，每年对污水井进行彻底清掏和管道冲洗一次，保证小区下水管网一旦发生堵塞必须24小时内疏通解决。经过多方询价最终以每年5000元价格与专业疏通公司签订外包协议，事情得到圆满解决。

　　小区管理委员会经过协商确定：小区195户住户除空置房的40多户外，其余150户居民每年每户缴纳10元管道清掏费，阳光康养新闻里社区居家养老服务中心每年缴纳1000元疏通费，余下2500元由本网格商户共同分摊，其中餐饮单位每年200～300元，余下商户每年100元。所有费用收取和支出建立台帐，每年在网格内张贴公示并随时接受居民监督。

 新闻里社区主任夏媛表示：“社区网格化管理让居民通过网格公示牌和网格微信群随时与网格长联系，畅通了沟通渠道，居民诉求的解决更加快捷。网格化管理让社区党员和居民群众随时反映问题，社区多了一双双发现小区问题的眼睛，增强居民群众参与意识！”

　　海港区按行业、区域将全区划分为1792个基层单元网格，形成了区级领导划片分包、单位部门领导按责履职、城乡全域覆盖管理的网格管理体系。

　　在街道社区，以每400户划分为一个网格，划分网格859个，设立公示牌899块，以“公示、巡查、处置、协调”四项举措确保网格管理工作落实，真正实现了和群众零距离，使社区管理和服务工作更加高效、阳光、便捷！