在深度转型中，万科集团在“城市配套服务商”战略下进一步提出要做人民的“美好生活场景师”。

1月21日，上海万科正式推出美好服务体系——“首席美好官”，由“标准、响应、平台、信任、定制”五要素构建而成，旨在增强内外业态交圈，提升为客户多次服务的能力。

据悉，“首席美好官”是万科集团“美好生活场景师”在上海公司服务端的落地与演化。此前，在万科2017年年度媒体答谢晚宴上，万科集团董事会主席、首席执行官郁亮首次提出美好生活场景师的概念，其表示：“万科希望能够在新的时代下成为一个优秀的企业，顺应时代的趋势。我们希望能够做一些力所能及的事情，沿着这个方向努力工作，成为美好生活的场景师。”

事实上，在美好生活场景师提出之前，万科上海区域已经推出“热带雨林”业务全景体系，除了住宅业务外，其业务也延伸到人们生活的方方面面，包括租房、教育、养老、商业、产城园区等。

万科上海区域作为万科集团四大区域之一，包括上海、杭州、苏州、昆山、无锡、常州、南京、镇江、宁波、南昌、合肥、温州等16个城市在内，而上海万科作为上海区域的龙头城市，率先推出“首席美好官”，也是在万科上海区域“热带雨林”业务全景体系之下，针对雨林业态的服务解决方案。

上海万科责任合伙人、美好服务体系的构建者代表王一川表示，推出首席美好官，上海万科从人、系统、生态圈三维度出发搭建服务体系，思考自身服务的突破。

据了解，“首席美好官”涉及365个触点、1800条的岗位标准规范，服务标准细化到住宅、产城、租赁业务、教育、装修五大业务的每个模块；搭建即时评价系统、400客服电话、在线信息获取与在线业务办理多渠道响应客户需求，增进客户互动；简化流程机制，由多人对接转为专人对接，提供全流程客户大使服务；更进一步搭建客户专属服务平台、权益增值平台，满足客户多元需求。

王一川透露，上海区域特别成立了覆盖上海区域雨林全业态的“清流计划”，探索全区域的服务变革。以上海万科为例，现从事服务业务人员占比高达36%，并网罗了五星级酒店、医疗机构、互联网企业、教育机构等跨行业人才。2017年，有28万客户享受过上海万科的多元服务，18%的住宅业主，体验过至少一项雨林新业务，上海万科在商业、产业、办公、教育、医养、租赁业务、装修等多领域的服务能力，正在被更多客户认可。

此外，上海万科组建了美好联盟，即基于其美好服务体系——“首席美好官”所建立的全领域客户增值平台。美好联盟不仅打通了万科内部各业态权益，还将联合来自外部合作资源，为客户提供优质、精准、定制化的全场景深度服务体验。

目前，美好联盟已经打通了“热带雨林”体系内在上海的各项业务，单个业务的客户满足条件后就可被认证为美好联盟的会员，可以享受其他业务的专属权益。

此前，万科集团公布了2017年销售业绩显示，去年，万科累计实现合同销售面积3595.2万平方米，合同销售金额5298.8亿元。其中，中国房地产数据研究院数据显示，上海万科共完成198.3亿元的销售额，占据上海市场份额约5%。