如今，11月11日已经成为电商的狂欢日。今年天猫双十一单日销售金额达到了1682亿又创新高，同时，根据第三方大数据平台星图数据监测数据显示，今年“双十一”当日全网电商销售额最终锁定2539.7亿元，较2016年“双十一”的1708.7亿元大幅增长48.63%。然而，这并不是终点，紧接着双十二、圣诞节、元旦，电商的狂欢还将继续。

与此同时，电商平台也将触角伸到了线下，天猫和京东都在布局线下体验店，“新零售”的概念扑面而来。

在电商巨大的冲击下，实体商业如何通过自己的“攻守道”，突破红海竞争形成消费凝聚力，是摆在所有商业运营者面前的现实问题。实体商业除了通过体验式业态吸引客流之外，还能打造哪些必杀技？互联网+背景下，实体商业如何借势实现消费黏性？商业地产是应该做加法还是做减法？这都是大家关注的焦点所在！

12月26日下午，由中国网地产举办的红人汇下午茶，就《电商狂欢下 实体商业的攻守道！》这一话题进行研讨。本次论坛，盈怀商业总裁就实体商业与电商的发展，为我们展现实体商业发展的机遇与挑战。

时代向前 跑马圈地搞住宅开发时代已过

要引领一个公司在行业里面要去做出一番事情来，起码得对标。

中国有很多的企业分成几个板块，一是很专业做购物中心的，凯德、大悦城，包括很多香港的机构。他们十年磨一剑，三五年开一个购物中心，他的品牌、他的服务、他的位置、他的精细化管理，从选址开始就会考虑到未来的发展。还有一种是跑马圈地为了卖房子做商业地产，那个年代没有精细化，大家更愿意去相信，一个城市一个中心，就是为了卖房子。商业地产就是因为这样的一些企业为了快速的扩张，盲目的做大，造成了今天无休止的争斗，这样的一个环境，大家都是盲目的去做商业，到最后肯定会有一个洗牌。

在万达服务了8年的喻浦阳，接手盈怀商业不到九个月的时间：”既然是要引领一个新的公司在商业地产行业里做出一番作为，起码我得对标。国际上对标日本、韩国、英国、新加坡，在国内对标大型的企业“。

谈及盈怀商业的智慧生活邻里中心，喻浦阳说道：”首先它是智慧的，其次它是邻里的，这是未来商业着重去走的一条路。对标日本，日本今年开了70个购物中心，有25个是1万方以下的。1万到3万方的大概是33个，剩下的都是5万方左右，分布在不同的城市、不同的位置。什么叫邻里中心？日本现在基本上做到了精细化的对标社区来进行精细化的定位和服务，做小盒子。“

”说最后一公里有点多，最后100米，这就是未来中国商业地产发展的趋势，我就在你的家门口”，喻浦阳谈及商业地产的发展，“房企盲目的郊区拿地跑马圈地搞住宅开发噱头已经过去了，这个时代已经不适合了。“

线上PK线下 降低成本增强体验感是王道

现在零售越来越难做的原因，是线下成本越来越高，卖不过线上。

谈及实体商业与电商的成本问题，喻浦阳坦言：”线上为什么原来打线下打的稀里哗啦，首先因为它便宜。因为线下成本很高，有水电、有人工、有店租等硬性成本。所以我们做一个餐饮店也好，做一个服装店也好，硬性成本可能占到80%，人工和店租基本是所有成本的80%，而这些成本在线上都没有。另外线上没有那么贵的店租，80%的钱就省了，很多是直接从厂家发货，供应链更短。“

但电商的劣势也显而易见，快递时间长，买货退货问题，体验感很低。”但是实体店到现场穿上衣服就可以走了，而且体验类的东西是买不到的“喻浦阳说道。

为什么做邻里中心这样的智慧商业可以把成本降到很低？喻浦阳说：”在做智慧的时候，科技入驻能解决问题。十几万方的实体商业如果能够实现智能化管理，就可以用最少的人去管理。最多的是清洁，现场基本没有人，基本上都是一、两个人通过无人的角度或者共享的角度来解决这个问题。降成本、降能耗，降到最低，用最少的人做管理，科技类含量的东西能够实现无人，第一就是降成本，第二是标准化的统一。服务不会走形，购物中心到最后发展取胜拼的是运营，运营里面拼的是品牌和服务，服务的内容才是未来实体商业真正要把握的，真正需要做好的。“

谈及体验感，喻浦阳坦言：”在日本我们看到的购物中心更多的是鞠躬和微笑，更好的是商品的展示。漂亮的商品在线下展示，你是看得到的，不是虚拟的。你说VR好，它解决的是距离感的问题，可以全世界去淘东西，但是它要依赖于APP存在，但是未来最重要的还是体验式、服务式。老百姓到我们这些场所消费的时候，我们要给他们提供我们优质的服务“。

以人为本 零售要考虑人消费习惯的变迁

线下店为什么难做？主要是养成消费习惯很难。

”零售要考虑人的消费习惯变迁，谁能够把握住这个谁将来就会成功“喻浦阳说道，”在国外电商其实不是那么发达，特别是在日本，日本没有电商。为什么？因为大家都习惯了线下购物。日本有人做过电商，但是失败了，因为他们觉得我家门口就有，出门两步可以直接买到东西，体验感更强，服务很好。电商是冷冰冰的，在线上买的东西经常退不了货。我们对标的之后，线上做不到的，把线下的商品品牌的质量、服务的意识、服务的体验感，与其他的业态结合做到更强，未来肯定是越做越好。老百姓把它当做休闲娱乐的一种方式，买东西的快感才能体现出来。“

谈及老百姓消费能力的提升，喻浦阳用智能手机打了比方：”原来我们照相的时候都是用柯达胶卷，结果诺基亚装了一个摄像头取代了柯达胶卷。再比如苹果为了取代诺基亚，把电脑装在手机里。人们的需求是在不断提升的，老百姓的消费能力，包括他的消费需求是在转变的，我们要研究他们消费的转变。阿里也是看到了电商里面存在的不足，所以他希望走出另外一条零售之路，由此提出了新零售。”