2017年对于保利物业来说是特殊的一年,一方面,保利物业顺利在8月29日挂牌新三板,完成保利地产十三五规划的一个“小目标”;另一方面,作为发展已超20年的行业标杆企业,保利物业在10月的首届国际物业管理产业博览会上,推出并展示了全新的服务模式,颠覆了常规物业的想象。

“芯智慧平台”创造服务价值

历经20余年专业沉淀,保利物业已经形成了央企物业标杆、中国最具人情味服务品牌、全时全域物业管理领先者、第五代生活服务方式创造者等四大核心竞争力。至今,保利物业品牌价值已超过48亿元,是综合实力全国前五的大型物业服务企业。以实力护航超过60个大中城市400多个项目200多万客户的幸福生活。

围绕住宅社区,保利物业以“亲情和院”为核心理念,倡导亲情回归生活、呼唤邻里睦如一家、打造守候亲情礼义的社区文化,重塑了现代人居社区的亲情体验。让“最具人情味物业服务品牌”成为保利物业最具特色的品牌标签之一。

为配合保利地产以房地产开发经营为主,以房地产金融和社区消费为翼的“一主两翼”战略布局,保利物业针对非居客户,搭建起集综合顾问服务、全局管理服务、企业资源整合服务、资产运营服务、大客户定制服务、楼宇智能化服务等六大功能的“保利和创服务体系”。以创造性的思维模式,提供前瞻式的服务解决方案,致力打造商业物业服务第一品牌。

作为国内行业的领先者之一,保利物业依托科技与创新的力量,以科技重塑社区亲情,给用户带来全面升级的全新体验。保利物业紧跟信息化发展趋势,以P+云平台搭建保利的“芯智慧平台”为主,纳入“和院健康”、“和院管家”、“和院通”三项核心服务内容,专注社区移动化、互联互通业务,充分发挥平台软件研发及智能硬件集成开发优势。

“芯智慧平台”是保利物业作为保利物业自主研发的智能服务云平台,是以社区的“人(用户)”为核心进行资源整合与运营,定制亲情和院2.0版的服务产品,具有“易升级、易上手、易构建、降本增效快”等特点以及安全、稳健、可无限拓展的数据共享模式,是根据业主实际需求定制的、具有保利特色的社区服务“加法”。“芯智慧平台”提供物业管理、资产增值、亲情社区生活配套,社区健康管理、青少年成长教育等多元化服务。

“芯智慧平台”以“全生命周期”的服务创新与科技创新为导向,让“亲情和院”更有生命力和感染力,打破社区管理与生活服务的界限,为社区服务加点“芯”。

保利物业通过与智能化平台的链接,让社区生活更加快捷简便,业主可以通过保利和院微信号、和院通APP两个手机移动端产品,实现手机开门、访客授权、报事报修、业务办理等功能。和院管家是功能强大的物业管理信息系统,实现人与信息的高度联通,所有信息实时传送至管家端,管家服务更贴心。

保利物业的“亲情和院社区健康服务体系”是在2014年全面启动,如今已升级至2.0版本,和院社区健康让社区居民能够享受绿色医疗通道、健康管理等服务,为健康生活保驾护航。

保利物业的社区健康服务一直走在行业前列,甚至早在五年前就以前瞻的眼光开始布局养老业务。2012年,保利第一个机构养老项目北京“和熹会”正式运营。2015年,保利物业第一个社区养老服务旗舰店“和院健康生活馆”在广州保利花园挂牌运营,上线包括营养餐桌、和熹学院、康复理疗等11项服务内容。

据公开数据显示,随着老龄化程度的不断提高,我国目前至少需要1000多万张床位,缺口达近300万张。今年2月,国务院《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》的出台,国家提出大力发展以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。

保利物业随之进一步细化养老业务,提出“微机构”方案——“和悦会”,即比专业机构小一些,每一家提供的床位在35床到100床之间,以弥补社区养老的空白。和悦会包括喘息服务、日托照料、营养套餐、居家服务、健康管理、康复理疗等服务内容。其中喘息服务指的是提供老年人术后照护,主要是满足短期照料需求。

据保利物业总经理黎家河介绍,老人的午间休息和日间照料都可以入住和悦会,更多的还是服务半失能、家庭照顾不方便的老人。社区养老的日间照料解决了不少业主的痛点,黎家河称:“有些业主不愿意离开家,就想在小区。一些老人生活不能自理,家人照顾不来的就可以住在和悦会;甚至一些婆媳关系不好的,也可以住这里,小孩也方便看望。

保利物业目前已领先建立了居家养老、社区养老、机构养老“三位一体”的体系,还成立了专门的养老事业部,包括社区经营事业部和社区养老事业部,还已经引入了互联网技术,9月28号,保利物业创立网络医院,与养老结合,通过网络引进问诊。保利物业今年将有六家“保利和悦会”落地,分别在北京、上海、青岛、江西、广州、湖南。

谈及原因,保利物业总经理黎家河认为,随着老龄社会人数的增多,必然要有人去做养老,目前机构毕竟很少,多数收费偏高。“老人总是有不同的需求,所以公立养老机构做不到的,我们要做起来。”黎家河说。

当多数物业公司都在谈论社区O2O、物业联盟时,保利物业首先将养老细分落地,不仅具有预判市场的先进理念,还体现了作为央企物业的使命感。

“并购+自拓”做大做强

事实上,保利物业依靠主营业务(和家生活、和家便民、和家美居、和家资产四大类),早已达到良好的利润指标,根据保利物业2017年上半年业绩报表显示,截至2017年6月30日,保利物业营业收入较去年同期增加近20%;毛利率为20.3%,高于传统物业公司水平。增值服务的同比增幅更高,为30.88%。

在维持毛利率和服务水平的前提下,保利物业选择继续外拓,黎家河介绍,保利物业目前正在采取合资合作、收购并购等方式进一步开拓物业市场。

其中,“芯智慧”是保利物业自主研发的,面向物业服务企业、房地产开发企业提供的一流的一体化智慧社区解决方案,帮助物业服务企业减员增效。未来“芯智慧”将作为技术输出帮助保利物业向外拓展。另一优势就是保利的品牌,黎家河称央企物业不会为了盈利而降低服务质量,这种社会责任感吸引了大批同类企业。

虽然一些正在谋求上市的物业公司例如雅生活,今年仍在大手笔收购绿地物业,但一些已上市的“先驱”例如彩生活已经宣布暂停大举并购,原因是随着物业市场兼并购趋势的加剧,收购价格水涨船高。

今年8月已上新三板的保利物业同样发现了这个问题,黎家河认为如今的收购成本已到“特别高”的地步,甚至在收购途中出现了“跑单”现象。“一个被收购来的企业,原来股东马上跑掉,成立一个新公司带走项目,最后我买来的可能是一个空壳公司,以后要防止走入收购的陷阱。”黎家河说,为此,保利物业研究出了相关应对政策。

他还介绍,并购只是保利物业对外拓展的一种方式,保利物业还在利用自身品牌和央企身份的优势去一个个拓展项目。为打造更广阔的保利蓝图布局,保利物业始终坚持“2+4”外拓方针,在保持住宅物业及商办物业的领先优势的基础上,加速扩张政府办公楼、医院物业、学校物业和产业园物业等非住宅物业业态的发展版图。

2016年,保利物业制定了市场化、信息化、资本化、专业化“四化”发展战略,2017年“四化”战略持续领航,保利物业以“芯智慧”平台为撬杆,让科技带上亲情的温度,正以前所未有的激情和开放心态迎接这个伟大变革时代。